Self-Healing in der IT - Unterstützung bei der Lösung von Problemen für Benutzer
Self-Healing in der IT hilft Benutzern, Probleme schneller zu lösen, indem es Wissensdatenbank- und IT-Self-Service-Funktionen in einem einzigen Tool kombiniert. Mit Self-Healing können Benutzer mit einem einzigen Klick ein Chat-Fenster mit der Wissensdatenbank öffnen und um Hilfe bitten. USU Knowledge First in Kombination mit USU Self-Service hilft Benutzern bei der Lösung von Problemen. Benutzer können Fragen direkt aus dem Self-Service-Fenster an die Wissensdatenbank senden, und die Wissensdatenbank erkennt automatisch das Problem und bietet dem Benutzer eine Lösung an.
USU Chatbot ist die führende automatisierte Chat-Plattform der Welt. Benutzer können USU Chatbot verwenden, um Tickets einzureichen und Fälle zu verfolgen. Benutzer können mit einem Bot chatten, um Hilfe zu erhalten, aber auch bestimmten Themen folgen, die mit einem gelben Quadrat gekennzeichnet sind, um sofortige Hilfe zu erhalten. Der Bot wird auf das Problem des Benutzers reagieren und die richtige Aktion senden.
